WEBINAR 'De kracht van een klacht'

Zeg a.u.b. nooit meer ik begrijp u wanneer een klant klaagt. Pak slecht nieuws zeker niet in tussen enkele zogezegde voordelen. Hoe doe je het wel? Ontdek het in dit boeiend webinar!
De commerciele waarde van klachten
Het verschil tussen een klacht en een opmerking
Hoe te reageren bij (on)terechte (on)oplosbare klachten
Aan de slag met de Sloeber-techniek
Pro-activiteit bij slecht nieuws